La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en la piedra angular de la innovación en las industrias minoristas y de bienes de consumo envasados. Las empresas con visión de futuro utilizan esta tecnología para reimaginar sus modelos de negocio en su totalidad, desde las experiencias en la tienda hasta las plataformas digitales omnicanal, incluidos el comercio electrónico, los canales móviles y sociales.
Esta ola tecnológica transforma simultáneamente la publicidad y el marketing, la interacción con el cliente y las operaciones de la cadena de suministro. Al aprovechar la IA, los minoristas y las marcas de bienes de consumo envasados no solo se adaptan al cambio, sino que dan forma activamente al futuro del comercio.
La segunda encuesta anual de NVIDIA sobre el estado de la IA en el comercio minorista y los productos de consumo masivo ofrece información sobre la adopción, la inversión y el impacto de la IA, incluida la IA generativa; los principales casos de uso y desafíos; y una sección especial este año que examina el uso de la IA en la cadena de suministro.
A partir de cientos de respuestas de profesionales de la industria, los aspectos más destacados de la encuesta muestran lo siguiente:
- El 89 % de los encuestados afirmó que está utilizando IA de forma activa en sus operaciones o evaluando proyectos de IA, incluidos ensayos y pilotos (frente al 82 % en 2023)
- El 87 % dijo que la IA tuvo un impacto positivo en el aumento de los ingresos anuales
- El 94 % dijo que la IA ha ayudado a reducir los costos operativos anuales
- El 97 % dijo que el gasto en IA aumentaría en el próximo año fiscal
La IA generativa cobra protagonismo en el comercio minorista
La IA generativa (GenAI) se ha afianzado con fuerza en las industrias minoristas y los bienes de consumo masivo, en los que más del 80 % de las empresas utilizan o ejecutan proyectos piloto. Las empresas aprovechan la tecnología, especialmente para la generación de contenido en marketing y publicidad, así como para el análisis y la analítica de clientes.
En consonancia con la encuesta del año pasado, más del 50 % de los minoristas creen que la IA generativa es una tecnología estratégica que marcará la diferencia en el mercado.
Los principales casos de uso de la GenAI en el comercio minorista incluyen:
- Generación de contenidos para marketing (60 %)
- Análisis predictivo (44 %)
- Marketing y publicidad personalizados (42 %)
- Análisis y segmentación de clientes (41 %)
- Asistentes de compra digitales o copilotos (40 %)
Si bien existen algunas preocupaciones sobre la IA generativa, específicamente en torno a la privacidad de los datos, la seguridad y los costos de implementación, estas preocupaciones no han disminuido el entusiasmo de los minoristas: el 93 % de los encuestados dice que aún planea aumentar la inversión en GenAI el próximo año.
La inteligencia artificial en el panorama minorista
Los casos de uso de IA han proliferado en casi todas las líneas de negocio de las industrias minoristas, y más del 50 % de los retailers utiliza IA en más de seis casos de uso diferentes en todas sus operaciones.
En las tiendas físicas, los tres principales casos de uso son la gestión de inventario, el análisis y la información, y la publicidad adaptativa. En el caso del comercio minorista digital, son la creación de contenido publicitario y de marketing, y las recomendaciones hiperpersonalizadas.
La IA ha tenido un impacto significativo en las industrias minoristas y los bienes de consumo envasados, y los encuestados mencionaron como principales beneficios la mejora de la comprensión y la toma de decisiones (43 %) y la mejora de la productividad de los empleados (42 %).
El desafío de IA más común que enfrentaron los minoristas en 2024 fue la falta de herramientas de IA fáciles de entender y explicar, lo que subraya una mayor necesidad de que software y soluciones, específicamente en torno a IA generativa y agentes de IA, ingresen al mercado para facilitar que las empresas usen soluciones de IA y comprendan cómo funcionan.
Consideraciones finales
A medida que las industrias minoristas y de bienes de consumo masivo siguen adoptando el poder de la IA, los resultados de la última encuesta subrayan un cambio fundamental en la forma en que las empresas operan en un nuevo y complejo panorama.
Las empresas líderes están aprovechando tecnologías avanzadas, como agentes de IA e IA física, para mejorar la eficiencia e impulsar los ingresos, así como para posicionarse como líderes en innovación, ayudando a redefinir el futuro del comercio minorista y los bienes de consumo masivo.
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