En los últimos cuatro años, la identidad del departamento de Recursos Humanos (RRHH ha pasado de ser un centro de cumplimiento administrativo a un departamento centrado en la mejora de la productividad y la experiencia de los empleados. Si bien el paso masivo al trabajo remoto y la Gran Renuncia de los empleados estadounidenses utilizaron ese cambio, la adopción de tecnologías de inteligencia artificial (IA) llevará a RRHH a otro nivel.
En la encuesta Employee Life Cycle & HR 2024 de 451 Research, un grupo de investigación tecnológica dentro de S&P Global Market Intelligence, los profesionales de RRHH compartieron sus principales casos de uso de IA.
A medida que los profesionales de esta dependencia se han familiarizado más con las tecnologías de IA, los proveedores del sector han comenzado a incorporarlas a sus ofertas y a lanzar herramientas GenAI, lo que alivia aún más el tema de la adopción. Esto, sin duda, alivia parte de la carga de las tareas manuales y puede mejorar los procesos de recursos humanos. Sin embargo, su uso también crea desafíos de gobernanza y cumplimiento.
Estos fueron los principales casos de uso de la IA en RRHH, según 451 Research:
Monitoreo y análisis del desempeño de los empleados
En los primeros días de la pandemia de COVID-19, a veces se utilizaba software de monitoreo para garantizar que los empleados recién llegados a trabajar de forma remota estuvieran sentados frente a sus computadoras de 9 a 5 o que hicieran clic lo suficiente en un software determinado. Este tipo de seguimiento, conocido como «bossware», tiene una variedad de inconvenientes que deben abordarse.
En cambio, las herramientas modernas de monitoreo y análisis del desempeño buscan brindar información sobre qué herramientas están utilizando los empleados de alto rendimiento, qué equipos están generando qué resultados, qué reuniones son una pérdida de tiempo y más.
Este caso de uso se alinea con una de las principales funciones principales de RRHH seleccionadas en la encuesta, que es «brindar a los empleados las herramientas y el entorno que necesitan para sobresalir en su función (44 %)».Esto se conoce como cultura de ejecución del trabajo, y es un aspecto clave de la experiencia digital de los empleados como un medio para atraer nuevos talentos y retener a los empleados existentes.
Generación de descripciones de puestos y contratos
La GenAI puede generar rápidamente contenido basado en un gran corpus de medios relacionados. Para RRHH, esto normalmente significa utilizar la tecnología para crear descripciones de puestos y contratos de empleados, y el 44 % de los encuestados enumeró esto como un caso de uso actual de la IA.
La forma principal en que los encuestados dijeron que los requisitos de habilidades para los profesionales de RRHH cambiaron en su industria durante los últimos tres años fue con un «enfoque más fuerte en ganar la guerra por el talento (50 %)». GenAI ofrece una manera de acelerar las tareas tediosas asociadas con el reclutamiento y la contratación.
Más allá de la simple generación de contenido, muchas herramientas GenAI permiten a los usuarios establecer parámetros para el contenido para combatir el sesgo y reforzar los esfuerzos de diversidad, equidad e inclusión.
Otras herramientas pueden generar descripciones de trabajo basadas en ciertos requisitos que se alinean con los detalles de los candidatos con los que la organización ha tenido éxito en el pasado.
Gestión de registros de empleados
Una de las funciones más antiguas de RRHH es recopilar, organizar y gestionar los registros de los empleados. Esto puede llevar mucho tiempo y resultar complicado, dado el nivel de detalle involucrado y las preocupaciones de cumplimiento asociadas con la información de identificación personal.
Como tal, es lógico que el 38 % de los profesionales de RRHH busque herramientas de IA para ayudarlos a gestionar estos registros.
Además de mejorar la eficiencia a través de la automatización, la IA puede aumentar las capacidades de búsqueda y recuperación, ayudar en la gobernanza y el cumplimiento de los datos y ayudar a RRHH a estar mejor preparado para posibles auditorías.
Emparejamiento de candidatos con puestos vacantes
A medida que RRHH aumenta su conjunto de habilidades y su competencia en materia de contratación, otro caso de uso importante de la IA ha sido el emparejamiento de candidatos para puestos vacantes en una organización (38 %).
Es una característica que también podría afectar las decisiones de compra, dado que el 42 % de los profesionales de RRHH afirma que la disponibilidad de inteligencia y automatización (evaluaciones inteligentes, emparejamiento) es una funcionalidad que les gustaría ver en el software de contratación de candidatos que utiliza su organización.
Análisis del compromiso de los empleados y el riesgo de abandono
Tras el éxodo masivo de empleados en la Gran Renuncia, las empresas comenzaron a buscar formas de comprender el compromiso de sus trabajadores e identificar a los empleados que podrían estar en riesgo de irse, para mitigar la salida o planificar su impacto.
En la encuesta de 451 Research, los profesionales de RRHH dijeron que su función principal es «mantener a los empleados comprometidos y construir una cultura empresarial de apoyo (46 %)», por lo que tiene sentido que estén aplicando IA al problema para resolverlo.
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